五种常见的客户服务技巧

客服是开网店过程中不可缺少的一个岗位。良好的客户服务可以提高店铺的转化率和好评率。所以，客服除了了解产品和有良好的态度外，还需要具备一定的销售技巧，今天就给大家介绍五种常见的销售技巧。

一、如何拒绝客户请求

每个人都不想被拒绝，但作为客户服务，也许客户会同意客户的任何要求。当客户提出不合理的要求时，当客户的需求不能得到满足时，就需要拒绝客户。但是，如果您想在不丢失订单的情况下拒绝客户，则必须采取某些方法。 ，可以在被拒后给客户一些补偿，让客户心理平衡。

例子：

顾客：老板，请便宜点，否则我不买。

客服：亲爱的，我也希望给你最大的折扣，因为如果客户下单，我们的工资也可以更高，你说得对，但是这个价格确实是最低的嘛，真的没有获得折扣的方式。可以向公司申请送水晶茶杯吗？

二、快速识别对方地区

您只能在一个渠道上与客户交流，而在与客户交流时，您必须快速确定对方的语言环境。语言环境，营造与客户有共同爱好、共同领域等的氛围，使用对方熟悉的语言交流，可以缩短交流距离。

例子：

顾客：我的偶像代言了这个产品，所以我买了它

客服：我也很喜欢他。上次他去XX的演唱会，我特地请假去看了。好激动~

三、就抛出多项选择题

在销售方面，通常是客户应该问，客服会回答，但是一个好的客服会问问题，而且提问的技巧也会比较多，其中之一就是抛出多个向客户提出选择问题，这将使客户更快地做出决策并更轻松地沟通。

例子：

顾客：看了好久，不知道买哪个。

客服：亲，你喜欢牛皮还是羊皮？

四、超越客户期望

在接待买家和与买家交流的时候网店客服销售话术，不知道是不是每个人都问一个问题，一个问题回答一个问题。让客户有更好的购物体验，其实可以回答更多，超出客户预期，效果会好很多。

例子：

（常见的一对一答题方式）

顾客：这件衣服是什么材质的，我身高168cm会不会矮？

客服：亲，纯棉材质，不短。

（答案出乎客户的意料）

顾客：这件衣服是什么材质的，我身高168cm会不会矮？

客服：亲，这件衣服是纯棉的。夏天会更吸汗，穿起来很舒服。你的身高是168，不会显得矮。我们的模型几乎相同。很高网店客服销售话术，很适合穿，上身效果也很好。